CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO DENOMINATO “CEA ASSISTANCE”

PREMESSE
a) Il Cliente dichiara di aver compreso la natura dei servizi di marketing digitale offerti dal Fornitore e intende attivare la fornitura dei servizi denominati “CEA Assistance 2026” (i “Servizi”).
b) Il presente Contratto è rivolto a centri di estetica e a farmacie dotate di cabina estetica che intendono sviluppare campagne di acquisizione e conversione contatti tramite canali digitali e attività di ricontatto su banche dati.
c) Le Premesse formano parte integrante e sostanziale del presente Contratto.

1. Oggetto del Contratto
1.1 Con il presente Contratto il Fornitore si impegna ad erogare al Cliente i Servizi di marketing digitale, coordinamento e supporto strategico-operativo finalizzati alla generazione e gestione dei contatti (lead) e all’ottimizzazione dei processi di conversione, secondo quanto previsto dal presente Contratto e dall’Allegato 1.
1.2 A titolo esemplificativo e non esaustivo, i Servizi includono:
n. 2 (due) call mensili con le Marketing Manager del Fornitore per definire campagne, priorità e strategia operativa;
attivazione e gestione delle campagne del Cliente su canali Meta (es. Facebook/Instagram) e attività di remarketing;
attivazione di flussi di remarketing e marketing automatico su banche dati fornite dal Cliente attraverso la piattaforma Aura AI;
fornitura e abilitazione della piattaforma del Cliente denominata “Aura Chat”, piattaforma WhatsApp professionale con intelligenza artificiale nativa Aura del Fornitore, per la gestione delle conversazioni e del primo contatto/qualifica dei lead;
attivazione delle funzionalità di intelligenza artificiale per il primo contatto del lead e la schermatura/qualifica iniziale del lead;
servizio di formazione “CEA Academy”: erogazione di 12 moduli formativi (video-lezioni scaricabili) tramite l’app Aura, fornita gratuitamente al Cliente, accessibile a tutto lo staff; moduli rilasciati con cadenza mensile secondo il calendario indicato in Allegato 1.
monitoraggio e ottimizzazione continuativa delle attività, con reportistica essenziale e indicazioni operative.
1.3 I costi relativi alle sponsorizzate e/o all’acquisto media (budget pubblicitario) restano a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

2. Durata – Contratto trimestrale
2.1 Il presente Contratto ha durata di 3 (tre) mesi (“Periodo Contrattuale”), con decorrenza dal __/__/2026 (“Data di Decorrenza”).
2.2 Decorso il Periodo Contrattuale, il Contratto cesserà automaticamente senza necessità di disdetta. Eventuali rinnovi o estensioni dovranno essere concordati esclusivamente mediante accordo scritto tra le Parti.

3. Corrispettivo e fatturazione
3.1 Il corrispettivo per i Servizi è determinato in Euro 597,00 (cinquecentonovantasette/00) al mese, esente IVA (il “Corrispettivo”).
3.2 Il primo pagamento del Corrispettivo è dovuto al momento della sottoscrizione del presente Contratto. Le prestazioni saranno erogate e/o proseguiranno salvo ricevimento del primo pagamento e dei pagamenti successivi, che dovranno essere effettuati in via anticipata all’inizio di ciascun mese di competenza. Il Fornitore emetterà fattura con cadenza mensile; il pagamento dovrà avvenire “vista fattura”. In caso di mancato pagamento, anche parziale, il Fornitore potrà sospendere l’erogazione dei Servizi e/o risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento del danno.
3.3 Restano esclusi dal Corrispettivo: (i) budget media; (ii) eventuali costi di piattaforme terze e/o licenze non incluse nei Servizi come da Allegato 1; (iii) attività extra richieste dal Cliente e accettate per iscritto dal Fornitore.

4. Obblighi del Cliente
4.1 Il Cliente si impegna a collaborare attivamente fornendo, in modo completo e tempestivo, le informazioni e i materiali necessari all’erogazione dei Servizi (a titolo esemplificativo: offerte, listini, policy, creatività, immagini/video, autorizzazioni all’uso dei contenuti, banche dati e relativi consensi).
4.2 Il Cliente è responsabile della conformità e legittimità dei contenuti, delle autorizzazioni e della liceità delle banche dati fornite al Fornitore (inclusa la corretta acquisizione di consensi e basi giuridiche per finalità di marketing e contatto).
4.3 Il Cliente prende atto che l’eventuale mancata collaborazione, la tardiva approvazione dei materiali, la mancata disponibilità del budget media o modifiche autonome non coordinate possono compromettere i risultati e/o la corretta esecuzione dei Servizi.

5. Assenza di recesso – Risoluzione per inadempimento
5.1 Durante il Periodo Contrattuale non è ammesso recesso anticipato da parte di alcuna Parte.
5.2 Resta salva la facoltà di risoluzione del Contratto per inadempimento ai sensi di legge. In particolare, il Fornitore ha facoltà di risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di mancato pagamento del Corrispettivo alle scadenze pattuite, previa comunicazione scritta al Cliente.
5.3 In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, restano dovuti gli importi maturati sino alla data di efficacia della risoluzione, oltre ogni ulteriore tutela prevista dalla legge, incluso il risarcimento del danno ove ne ricorrano i presupposti.

6. Comunicazioni
6.1 Le comunicazioni tra le Parti dovranno avvenire in forma scritta ai seguenti recapiti e-mail indicati in epigrafe, salvo che una Parte indichi successivamente un diverso recapito.

7. Limitazioni di responsabilità
7.1 Il Fornitore non garantisce risultati economici minimi o specifici. Le performance dipendono da molteplici variabili (a titolo esemplificativo: mercato, stagionalità, offerta, pricing, qualità del follow-up, operatività interna del Cliente, budget media, ecc.).
7.2 Il Cliente riconosce che interventi autonomi su campagne, messaggi, funnel, strumenti o processi non condivisi con il Fornitore possono incidere sulle performance e ricadono sotto la responsabilità del Cliente.

8. Trattamento dei dati personali
8.1 Le Parti dichiarano di operare nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Il Cliente garantisce la liceità dei dati e dei consensi relativi alle banche dati fornite.
8.2 Il Fornitore tratterà i dati ricevuti per le sole finalità di esecuzione dei Servizi e secondo le istruzioni del Cliente, nei limiti della normativa applicabile e delle funzionalità della piattaforma Aura AI.

9. Foro competente e legge applicabile
9.1 Per ogni controversia relativa al presente Contratto sarà competente in via esclusiva il foro di Las Palmas de Gran Canaria, salvo diversa inderogabile previsione di legge. La legge applicabile è quella spagnola, ove compatibile con norme inderogabili applicabili al Cliente.

10. Accettazione
Il Cliente dichiara di aver letto integralmente il presente Contratto e di accettarne espressamente le condizioni.

Las Palmas de Gran Canaria, __/__/2026

Per il Cliente ____________________________ Per il Fornitore ____________________________

ALLEGATO 1 – Ambito dei Servizi e deliverable (CEA Assistance 2026)
Il presente Allegato descrive, in modo indicativo, l’ambito minimo dei Servizi compresi nel Corrispettivo di cui all’art. 3.
1) Governance e strategia
2 call mensili (online) con Marketing Manager: analisi andamento, priorità del mese, definizione campagne e azioni correttive.
Raccolta e allineamento su obiettivi, offerta, target, messaggi e KPI.
2) Campagne e canali
Attivazione/gestione campagne su Meta (Facebook/Instagram) e attività di remarketing (ove tecnicamente attivabile).
Ottimizzazione continuativa di creatività/testi/segmentazioni, nei limiti dei materiali forniti dal Cliente.
3) Aura AI e automazioni
Configurazione dei flussi di ricontatto/remarketing su banche dati fornite dal Cliente tramite Aura AI.
Fornitura/abilitazione e configurazione della piattaforma “Aura Chat” (WhatsApp professionale) con intelligenza artificiale nativa Aura del Fornitore, per gestione conversazioni, primo contatto e schermatura lead.
Attivazione AI sul primo contatto del lead e qualificazione (schermatura) iniziale, con logiche e domande concordate.
4) CEA Academy – Formazione (12 moduli)
Fornitura gratuita al Cliente dell’app Aura per l’accesso ai contenuti formativi della CEA Academy.
Accesso ai moduli consentito a tutto lo staff del Cliente.
Erogazione di 12 moduli formativi (video-lezioni scaricabili) con cadenza mensile, secondo il seguente calendario:
Mese 1
- Linee Guida Metodo CEA
- Azioni di Marketing
- Gestione dei Lead
- Principi di Vendita base
Mese 2
- Funnel di Vendita
- Diagnosi efficace
- Sviluppo e Fidelizzazione del cliente
- Gestione Eventi
Mese 3
- Organizzazione del Centro
- Programmazione Finanziaria
- Piano Vendite
- Catena di Conversione
5) Prerequisiti a carico del Cliente
Fornitura tempestiva di materiali, autorizzazioni e banche dati con consensi validi.
Disponibilità di budget media e delle informazioni necessarie per la corretta pubblicazione delle campagne.
Risposta e approvazioni entro tempistiche compatibili con l’operatività delle campagne.